Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

L'échange est admis qu'une seul fois au-delà tout changement va être à votre charge .

Les frais de retour ne sont pas à la charge de Cinq Tissus. les clients doivent payer les frais de retour.

Pour tout article reçu endommagé ou défectueux, nous nous engageons à vous l'échanger à nos frais ou à vous rembourser intégralement.  


Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

Nous offrons une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” valable 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette garantie s’applique en cas d’insatisfaction liée à l’usage du produit, sous réserve que :

  • le produit soit retourné dans son état d’origine,

  • avec son emballage d’origine,

  • et qu’il n’ait pas été endommagé ou utilisé de manière abusive.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la description.

Cette garantie ne s’applique pas aux articles soldés ou en promotion, ni aux produits exclus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité, conformément à la loi.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:  
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Merci d'envoyer rapidement un mail avec l'objet : Retour d'un article à l'adresse : contact@cinqtissus.com

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Clause de Non-Retour pour Sous-vêtements (culottes, soutien-gorge), Maillots de Bain et Produits de Partie Intime, les produits cosmétiques ouverts ou utilsés...et autres produits sensibles.


Retour et Échange :

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour les sous-vêtements, les maillots de bain, et les produits de partie intime. Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables.

Produits ouverts (cosmétiques et autres produits sensibles)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou tout autre produit sensible qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Cependant, nous acceptons les retours pour les produits ouverts dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé : Si le produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Erreur dans la commande : Si vous recevez un produit incorrect ou une mauvaise teinte, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons.

Processus de retour

  1. Contactez notre service client  avec votre numéro de commande et une description du problème.
  2. Attendez notre approbation avant de renvoyer le produit. Tout retour non autorisé sera refusé.
  3. Une fois le retour approuvé, suivez les instructions pour renvoyer le produit. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.


Remboursements 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 24h.

Remboursement en cas de retard de livraison

les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes ou des forces majeures. Un retard de livraison qui ne dépasse pas 30 jours ne vous donne pas droit à un remboursement. Une fois ce délai est dépassé, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Remboursement Après l'expédition  de la commande

Pour bénéficier d'un remboursement vous devez attendre la réception de votre colis et vous devez nous le retourner à l'adresse de retour qu'on va vous communiquer.

Cinq Tissus n'est pas responsable de votre perte de colis si vous avez communiqué une adresse de livraison erronée et que votre colis a été déjà expédié. dans ce cas aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

Remboursement au cas d'un colis retourné pour les raisons suivante 

  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

  • Absence du client lors de la livraison

  • Non-récupération du colis au bureau de poste dans les délais impartis (6 jours après avis de passage) Si vous n´étiez pas présent chez vous le jour de la livraison ou la société de livraison n´a pas pu vous livrer. Nous vous laissant un avis (note) dans votre boitte au lettre ou nous vous informons par mail afin de récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous  Vous avez 6 jours pour récupérer votre colis. Si ce délais est dépassé et que votre colis a été retourné.

     Les frais de renvoi du colis ne sont pas pris en charge par Cinq Tissus, et seront à la charge exclusive du client.

Si le client refuse de payer les frais de retour et demande un remboursement à la place, des frais de traitement de 19 $ seront automatiquement déduits du montant remboursé, afin de couvrir les frais administratifs et logistiques engagés.


Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@cinqtissus.com

Les frais de retour
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

L'adresse de retour:

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour la plus proche de votre emplacement. Merci de ne pas renvoyer le produit à l'adresse indiquée sur le paquet.